Cambios y Devoluciones

En Alma en Pena, queremos que ames tus zapatos; por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución de forma sencilla.

Return Process

• 1.
  Solicitud de devolución

  Accede a tu cuenta de cliente o al portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y correo electrónico para seleccionar los artículos que deseas devolver.

• 2.
  Preparación del paquete

  Coloca los artículos en su embalaje original, asegurándote de que el calzado no haya sido usado y conserve todas sus etiquetas y protecciones intactas.

• 3.
  Envío del producto

  Pega la etiqueta de envío generada en el exterior de la caja y deposita el paquete en el punto de recogida seleccionado o solicita la recogida a domicilio.

• 4.
  Reembolso del importe

  Una vez recibido y verificado el estado de los artículos en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 7 a 10 días hábiles.